《保安服務(wù)管理條例》實施以來，隨著保安服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，保安服務(wù)業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)逐步展開和不斷的出現(xiàn)。保安服務(wù)業(yè)在進(jìn)行改革創(chuàng)新發(fā)展過程中，必然要經(jīng)歷從市場競爭開始，到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，再到收購兼并，較后到優(yōu)勝劣汰這樣一個過程。那么，如何應(yīng)對保安服務(wù)市場的競爭，確保保安服務(wù)企業(yè)的穩(wěn)固與發(fā)展，這就要求保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主攻方向應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、規(guī)模發(fā)展、多元運營的軌道上來，以提高企業(yè)的整體經(jīng)濟實力和綜合競爭力。筆者從以下幾個方面來對保安服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行思考。
創(chuàng)新管理是企業(yè)發(fā)展的根本動力
企業(yè)管理是個永恒的主題，又是一門創(chuàng)新的學(xué)問。管理出效率，管理出向心力和凝聚力，管理出生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益。保安企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前和今后一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)立足市場之根本。為此，保安服務(wù)企業(yè)管理者必須以很前的思維、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的意識、科學(xué)的管理，總結(jié)歷年來運營管理的經(jīng)驗，以“創(chuàng)新”為先導(dǎo)，精心組織、合理配置，對企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化調(diào)整，對影響企業(yè)發(fā)展的諸多因素要進(jìn)行全面的創(chuàng)新實踐。
管理創(chuàng)新，堅持以人為本。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力，是煥發(fā)企業(yè)生機活力，實現(xiàn)服務(wù)價值、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑。以人為本的管理是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積很性、創(chuàng)造性展開工作，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目的的一系列管理活動。企業(yè)管理只有堅持以人為本的管理理念，才能建立規(guī)范的內(nèi)部秩序，才能更好地促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。
保安隊員是保安服務(wù)企業(yè)的主力軍，將品行優(yōu)良、訓(xùn)練有素的保安隊員派駐到客戶單位承擔(dān)起保駕護(hù)航的作用，協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安秩序，是保安服務(wù)企業(yè)運營的首要任務(wù)。因此，作為保安服務(wù)企業(yè)，必須適應(yīng)市場之需，構(gòu)建以人為本管理的理念，在管好隊伍、規(guī)范隊伍、用好隊伍、強化隊伍建設(shè)等方面努力探索管理隊伍的新途徑。
管理好隊伍是一門學(xué)問，首先要有科學(xué)合理而嚴(yán)格的管理手段；其次是要有靈活機動、層出不窮的妙手高招?，F(xiàn)代企業(yè)從業(yè)者的觀念既然已經(jīng)多元化，企業(yè)管理者如果還是沿用機械式的老一套方式方法去管理隊伍，顯然不能獲得成功。因而，保安服務(wù)企業(yè)必須面對充滿不確定性的外界環(huán)境，要不斷在探索如何讓單位客戶得到滿意；如何因時而變站在時代的前列；如何掌握運用高效的管理模式；如何提升良好的保安形象；如何整合社會資源為己所用等方面狠下功夫。
現(xiàn)代企業(yè)管理，是由經(jīng)營管理者的職業(yè)素質(zhì)、管理能力、管理潛質(zhì)、影響和左右員工的能力、判斷和分析能力等多種素質(zhì)特點綜合構(gòu)成，企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)與人格魅力時刻影響著員工隊伍，缺少任何一種素質(zhì)，都可能被市場競爭所淘汰。現(xiàn)代企業(yè)的競爭實際上是人的競爭，誰較大限度地調(diào)動了人的積很性，誰就擁有了克敵制勝的法寶，因此，保安服務(wù)企業(yè)要想獲得成功，立于市場不敗之地，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益的“雙豐收”，就要深入了解掌握隊伍的思想動態(tài)，人性化管理隊伍，摸透人心、熟悉人性，堅持“以人為本”的管理理念，開展全員交心淡心，促使隊員思想得到不斷升華。
體制創(chuàng)新，注入靈活機制。隨著國有保安企業(yè)的改革，保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，因此企業(yè)的經(jīng)營管理制度也必須隨之變化，制度創(chuàng)新便成為企業(yè)的必然選擇。加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度的創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的立足之本，是強化隊伍建設(shè)與管理的生命源。嚴(yán)格的管理制度是好的服務(wù)質(zhì)量和打造一流隊伍的保障，保安服務(wù)工作更是如此。我們知道，保安服務(wù)具有點多、線長、面廣等特點，因此，加強日常管理工作至關(guān)重要。向管理要安全，向管理要效益，向管理要質(zhì)量，必將成為新形勢下保安隊伍建沒與管理工作的重心和目標(biāo)。
一是要建立、健全、完善企業(yè)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，堅持管理制度與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推行實行分級管理體制，嚴(yán)格管理，規(guī)范運營；堅持勤務(wù)大隊抓“面”、勤務(wù)中隊抓“片”和勤務(wù)班組抓“點”的方式，對基層的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，自覺履行崗位職責(zé)，對存在的問題及時給予通報和警示，遏制各類違章違紀(jì)案件的發(fā)生。
二是要采取積很措施樹保安形象，創(chuàng)保安品牌，以品牌效應(yīng)帶動保安服務(wù)市場的擴展，堅持不懈地做到與客戶單位溝通、交流，廣泛征求社會各界和派駐隊伍的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法和管理措施，做到客戶單位專項走訪到位，意見書反饋到部室，整改落實到勤務(wù)點，積很爭得客戶對保安工作的支持，促進(jìn)保安服務(wù)滿意率的提升。
三是要竭力創(chuàng)造條件改善隊員的物質(zhì)生活，提高隊員的工資待遇，關(guān)心隊員的生活，為困難員工獻(xiàn)愛心、為員工辦理社會保險等，解決隊員的后顧之憂，及時為隊員排憂解難，激發(fā)隊員熱愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身保安事業(yè)的熱情。
四是要嚴(yán)格安全規(guī)范和防范措施的落實。保安服務(wù)企業(yè)要對隊員執(zhí)勤服務(wù)、儀容儀表、問題處理等方面作出嚴(yán)格規(guī)定，將安保工作流程作為建設(shè)重點，制定突發(fā)事件處置預(yù)案；同時，合同洽談、方案設(shè)計、后續(xù)服務(wù)等方面必須進(jìn)一步規(guī)范，制度建設(shè)也要跟進(jìn)到位。
五是要針對保安責(zé)任區(qū)存在的不安全隱患，根據(jù)不同時期的治安形勢和工作任務(wù)，特別是法定節(jié)假日或重大活動，做到很前部署，認(rèn)真開展安全防范大檢查，嚴(yán)格落實安全責(zé)任。特別是對重要部門、要害部位能夠做到重點治理，較大限度地遏制各類案件和責(zé)任事件的發(fā)生，全面提高保安服務(wù)質(zhì)量。
強化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。強化保安員教育培訓(xùn)，提升隊員綜合素質(zhì)是隊伍規(guī)范化建設(shè)與管理之根本，保安服務(wù)企業(yè)員工首先要深入學(xué)爿貫徹《保安服務(wù)管理條例》，深刻領(lǐng)會和掌握《條例》精髓。，一是要以打造保安精兵，提升安保技能為管理目標(biāo)，以掌握業(yè)務(wù)知識，塑造整體形象，提升整體素質(zhì)為宗旨，要堅持文化教育培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并重的原則，采取切實有效的措施加強保安員教育培訓(xùn)，強化對保安員文化知識、專業(yè)技能、法規(guī)法紀(jì)等方面的教育培訓(xùn)，為提高勤務(wù)工作質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)；二是保安服務(wù)企業(yè)要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵保安班組”、“形象保安員”、“崗位技術(shù)能手”等活動，增強保安隊員愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促使保安隊員的理淪素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)，思想品質(zhì)得到整體提高；三是保安服務(wù)企業(yè)要根據(jù)人防、押運、技防、防暴等工作特點，力爭做到長計劃、短安排，堅持開展崗位練兵和常態(tài)化的保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核評比；以各勤務(wù)大隊以中（分）隊、班組為單位，利用業(yè)余時間加強政治、法律、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和體能訓(xùn)練；技防工作要結(jié)合技術(shù)人員達(dá)標(biāo)情況，認(rèn)真搞好崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，或組織技術(shù)骨干參加各級保安專業(yè)技能培訓(xùn)。
通過采取以上措施，使保安員能進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確肩負(fù)的重任，提升自身的素質(zhì)技能，增強崗位責(zé)任心，夯實勤務(wù)工作，從而以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，投身保安服務(wù)發(fā)展事業(yè)。
安全創(chuàng)新，構(gòu)建和諧關(guān)系。狠抓安全管理，確保防區(qū)安全，構(gòu)建和諧關(guān)系，維護(hù)企業(yè)與客戶單位的共同利益，是保安服務(wù)企業(yè)在勤務(wù)工作中的重要舉措。在創(chuàng)新安全管理中，要將企業(yè)“防火、防盜、防搶、防震、防自燃、防襲擊、防爆炸、防破壞、防交通事故、防違規(guī)違紀(jì)”作為企業(yè)日常運營中的常態(tài)化工作；要圍繞安全制度健全與落實、保安員“十防”安全教育、日常行為管控與現(xiàn)場勤務(wù)管理、巡邏處警跟進(jìn)服務(wù)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、靜態(tài)預(yù)防與動態(tài)預(yù)防相結(jié)合，有形隱患防范與無形隱患防范相結(jié)合，不斷開展人防、技防、押運的應(yīng)急演練，提高預(yù)控預(yù)防的能力，力求做到安全防范滲透、輻射到企業(yè)和客戶防區(qū)的方方面面，不留死角盲區(qū)，努力打造出保安服務(wù)企業(yè)安全防范工作新亮點；同時，在保安服務(wù)企業(yè)安全運營管理中，要求員工始終堅持不懈緊繃安全生產(chǎn)這根弦，簽訂安全工作責(zé)任書，將責(zé)任落實到主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及涉及的部門和每名員工，各部門則按照安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求開展工作，做到不定期的進(jìn)行檢查和安全隱患排查，并與客戶單位共同對勤務(wù)崗點進(jìn)行巡訪巡查，在尋訪檢查中與客戶單位進(jìn)行廣泛的交流和溝通，收集客戶單位對加強安保工作，改進(jìn)保安服務(wù)工作的意見和建議，這樣一來，既能與客戶單位交流感情，又增進(jìn)了互通、互信，從而進(jìn)一步促進(jìn)相互之間的和諧關(guān)系。
創(chuàng)新拓展保安業(yè)務(wù)領(lǐng)域是服務(wù)于社會價值的體現(xiàn)
市場創(chuàng)新，拓展服務(wù)領(lǐng)域，是實現(xiàn)服務(wù)社會價值，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的有效途徑?！侗０卜?wù)管理條例》實施后，不同所有制的企業(yè)進(jìn)入保安市場，勢必給保安市場帶來新的沖擊，行業(yè)內(nèi)部亦將重新“洗牌”，展現(xiàn)新的布局，單一的人力防范服務(wù)走向多元化、多功能的保安服務(wù)發(fā)展道路是大勢所趨。
鞏固人防服務(wù)領(lǐng)域。保安服務(wù)企業(yè)只有面向市場、適應(yīng)市場需求，才能有自己的立足之地，才能走上可持續(xù)發(fā)展道路。因此，保安服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，開拓新的運營思路，視減信為生命，創(chuàng)造新的服務(wù)策略，要采取新方法、新措施，鞏固和拓展人防市場份額。
一是要加強市場調(diào)研，廣泛搜集市場信息，分析市場趨向，掌握市場動態(tài)，探索開拓市場的新策略、新方法；二是要加強隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)工作活力，擴大市場服務(wù)范圍；三是要強化服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為客戶單位提供高質(zhì)量的服務(wù)。
拓展保安市場服務(wù)范圍。目前，雖然多元化保安服務(wù)體系在一些保安服務(wù)企業(yè)已初步形成，但縱觀整個行業(yè)，由于地域不同，經(jīng)濟發(fā)展水平的高低等因素，項目開發(fā)與經(jīng)營、服務(wù)范圍和隊伍數(shù)量仍然存在較大的差異。采取多元化、全方位的方式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，這就給我們提出了新的更高的要求，保安服務(wù)企業(yè)必須順應(yīng)社會發(fā)展的安全服務(wù)需要，全力拓展技術(shù)防范服務(wù)、押運、社區(qū)巡邏、物業(yè)安保、道路清障、民爆物品運輸、安全檢查、安保咨詢評估、保安裝備器材經(jīng)營等全方位多功能為一體的服務(wù)項目發(fā)展，向多元化安保行業(yè)進(jìn)軍，為企業(yè)增添新的經(jīng)濟增長點。
大力實施保安品牌戰(zhàn)略。樹立良好的企業(yè)保安形象，實施品牌戰(zhàn)略，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，是保安服務(wù)企業(yè)占領(lǐng)市場的根本保證。隨著保安企業(yè)體制改革的深入發(fā)展，在新形勢下，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，真正把客戶作為“上帝”對待，全體員工要充分樹立市場意識、競爭意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，較大限度地滿足客戶需要。為此，保安企業(yè)的服務(wù)不能僅僅滿足于規(guī)范化，應(yīng)該進(jìn)一步的人性化、特色化，始終要把嚴(yán)格隊伍管理擺在重要位置并常抓不懈，著力深化隊伍科學(xué)管理、提升保安員素質(zhì)、樹立良好品牌形象。
創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)是營造和諧氛圍的根本保障
企業(yè)文化一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以較大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。
創(chuàng)新是企業(yè)生命力的重要保證，只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)出現(xiàn)活力。在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融合現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識、現(xiàn)代知識、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的推動劑，優(yōu)秀的企業(yè)文化造就優(yōu)秀的企業(yè)。企業(yè)文化客觀存在于每個企業(yè)之中，積很向上的文化將促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)文化將使企業(yè)長盛不衰，消很落后的企業(yè)文化卻會很大地阻礙著企業(yè)的發(fā)展。
精神文化生活是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，代表企業(yè)的精神風(fēng)貌及形象。保安服務(wù)企業(yè)勤務(wù)工作服務(wù)面廣，基層保安隊員駐勤崗點較為分散，保安員工作性質(zhì)特殊，集體活動受限，保安職業(yè)一直被大家認(rèn)為是單調(diào)、枯燥、乏味的工作，在客觀條件的制約下，無疑對保安企業(yè)文化活動的開展帶來許多新情況、新問題。因此，為保安員搭建一個健康活動平臺，豐富廣大保安員的精神文化生活，提高隊伍的凝聚力和向心力，讓隊員們找到歸屬感，構(gòu)建“人企合一、共謀發(fā)展”的和諧企業(yè)氛圍，是保安服務(wù)企業(yè)不可忽略的一項工作。
保安服務(wù)企業(yè)決策層首先要在思想上形成共識，創(chuàng)新思維，要借助企業(yè)文化建設(shè)這個大舞臺，因地制宜、因人而異營造—個良好的文化氛圍和環(huán)境．要經(jīng)常組織開展豐富多彩、具有行業(yè)特色的文體活動，以各種活動為載體，強化員工的團隊精神，激發(fā)保安員的士氣、斗志和創(chuàng)造力，凝心聚力，推動企業(yè)文化建設(shè)和公司經(jīng)濟效益雙重發(fā)展。
為此，企業(yè)有必要在活動組織制度、物資獎勵、硬件沒施上予以保障文化活動的開展，要沒置相應(yīng)的組織機構(gòu)，編制年度活動汁劃，預(yù)測活動經(jīng)費，建立諸如“文化活動一中心”、“職工樂園”等活動場所。另外，要積很倡導(dǎo)“大處著眼，小處做起，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗”的工作方式，根據(jù)企業(yè)實際情況，本著“大型活動重點抓，小型活動大隊、中隊辦”的原則，按照每季度有主題活動、每月有競賽、每年度開展評選表彰先進(jìn)的目標(biāo)，適時舉辦文學(xué)、攝影、書畫、音舞、體育、培訓(xùn)等各種文體活動。
一是建立圖書閱覽室或“員工書屋”，培養(yǎng)保安員良好的興趣愛好，使隊員們在不斷“充電”過程中以及在圖書的熏陶下增長知識；二是將企業(yè)編制的簡報、信息動態(tài)、好人好事等材料分發(fā)到每個中隊（分隊），或者在較為集中的駐勤點設(shè)置閱報欄等，讓廣大保安員及時了解公司動態(tài)、實事政治、生活、經(jīng)濟等資汛，開拓保安員的視野，增知識長見聞；三是每年定期舉辦保安業(yè)務(wù)知識競賽、才藝技能賽、愛崗敬業(yè)演講賽、爭創(chuàng)優(yōu)秀員工競賽、趣味運動會等活動；四是利用五一、中秋、國慶、元旦、春節(jié)等節(jié)假日，舉辦諸如節(jié)日晚會、生活聚會、登山運動等；五是有針對性分類組建體育組、文學(xué)組、音舞組等各類興趣小組，開展各類文娛活動。
同時，在開展文娛活動中，采取靈活多樣的方式，要本著小型化、大眾化、多樣化、簡易化、低成本為目的，根據(jù)不同層次分別組織，如機關(guān)管理層、大隊層、中隊層等，充分發(fā)揮基層的組織作用；還可分區(qū)域、以服務(wù)單位或以相鄰的駐勤點為一個活動小組，或與客戶單位聯(lián)辦聯(lián)歡，增進(jìn)溝通，融洽與客戶單位關(guān)系，擴大影響。其次，鼓勵員工自發(fā)組織如小范圍的外出郊游、班組間卡拉OK、家庭派對、篝火晚會等小型多樣化、帶有個性特點的活動，并予以正確引導(dǎo)，同時在場所、設(shè)施、資金上提供便利，活躍隊伍的文化氛圍，讓保安員在緊張的工作之余身心得到調(diào)節(jié)和放松，促進(jìn)工作效率的提高。
創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)是營造企業(yè)和諧氛圍的根本保障，精神文化建沒是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心。保安服務(wù)企業(yè)要做到較優(yōu)秀，較具有競爭力，必須在文化觀上下功夫，塑造卓越的企業(yè)文化，企業(yè)文化在未來很可能成為決定企業(yè)心衰的關(guān)鍵因素，我們要高度重視企業(yè)文化，尤其要努力構(gòu)建精神優(yōu)秀的企業(yè)文化，只有這樣，才能不斷增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)增添活力，立于不敗之地。
目前，保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，行業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和良好的市場前景，在這樣的形勢下，亟需創(chuàng)新保安服務(wù)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化整體保安服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高行業(yè)的整體形象，增強社會認(rèn)同感，這是保安業(yè)發(fā)展歷史交給當(dāng)代保安行業(yè)有識之士光榮而神圣的使命。
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