近日，記者來到廣東國盾特衛(wèi)保安服務公司，與這里的隊員開展一次面對面的讀書交流活動，通訊員楊占山向記者推薦了駐東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊。這是一個特殊的群體，現(xiàn)有保安員85名，其中女保安員65名，主要負責聯(lián)社辦公大樓、全市50多個營業(yè)網(wǎng)點和一個家屬院的安全保衛(wèi)工作，其中全市50多個營業(yè)網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作全部由女保安員負責。由于服務客戶的特殊要求，加之女保安形象好、態(tài)度佳，有利于銀行工作，這個女子銀行保安隊便形成了。大隊自2011年成立以來，2012年、2013年連續(xù)兩年被公司評為“先進集體”o特別是大隊的女隊員個個“能文能武”，深得客戶單位的好評。
徐連文是農(nóng)村信用合作聯(lián)社保安大隊的大隊長，今年40多歲的他1989年參加保安工作，在20多個客戶單位服務過，曾擔任過分隊長、中隊長、大隊長，2011年9月15日調入東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社任大隊長。25年間，他先后20次被公司評為“先進工作者”，2次被評為“優(yōu)秀黨員”，其所帶隊伍6次被評為“先進集體”。此次交流會中，徐隊長作為的男士，個發(fā)言，談了他對讀書的一些感晤。
他告訴記者，工作了20多年，從一名普通隊員到現(xiàn)在，每一步都需要付出努力和汗水，讀書學習就是很重要的一部分。他說：“剛開始工作的時候沒什么時間看書，也想不起來看書，直到當上班長、小隊長后，漸漸發(fā)現(xiàn)自己缺少管理方面的理論知識，才開始看書學習，沒想到書本中的知識應用到實際還真有用，管起隊伍來順當多了，這么多年我常看的一本書就是《管理的藝術》。”
接著他向記者介紹自己看的一篇文章——《中國保安》雜志2013年刊登的《用服務贏信賴》一文。“文中介紹的云南省宣威市保安服務公司駐中國移動通信集團云南有限公司宣威分公司保安中隊人數(shù)多、崗位分散、工作難度大，但隊員們能夠團結一心、克服困難，積很去完成各項任務，得到客戶的認可相信賴，這些情況都與我的隊伍很像，所以讓我看后特別有感觸，尤其是他們隊伍中的一些管理方法，讓我有所借鑒。”
作為一名管理著85名隊員的指揮官，多年來，他一直不斷學習并在實踐中摸索適合自己隊伍的管理方法。“宣威保安公司的保安中隊把做好思想政治工作當作隊伍管理的重中之重這點很值得我學習，其實我也是一直這么做的。因為隊伍中的女隊員偏多，她們感情細膩而豐富，比男隊員相對敏感，隨時掌握住她們的思想動態(tài)是十分重要的，所以我每天都要找時間跟她們聊天。”
2014年7月，隊里的一名隊員在上班途中被一輛汽車給撞了，診斷后是手指骨折，徐隊長和大隊隊員時間趕到醫(yī)院，一邊安撫隊員的情緒，一邊幫忙解決事故處理等相關問題。事后，徐隊長也十分關心隊員的思想動態(tài)，每天都與其談心，讓受傷隊員十分感動，竟然一天假都沒有請，正常進行工作。“其實，一開始我也不知道怎么跟隊員聊天，幫他們舒緩、放松情緒，也是看了一些文章和書籍后才有些門路，再加上這么多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，現(xiàn)在容易多了，也能當師傅傳授弟子了。”徐隊長開玩笑地說。
說到徐隊長的“弟子”，小隊長梁麗麗算一個。梁麗麗2010年參加保安工作，在大隊組建之前就在其他銀行網(wǎng)點干，算是趴里的“老人”。談起讀書，梁麗麗說自己很愛讀書，但總是被動的，用網(wǎng)絡用語說是“被讀書”。她自己有一個10歲的女兒，正在上小學，平時特別愛讀書，每個周末都要她陪著去市圖書館看書，一坐就是大半天。“一開始是陪著女兒看書，呆著無聊自己也看，沒想到半年下來，竟也養(yǎng)成了看書的習慣，堅持到現(xiàn)在一年多了。”
說起瀆書對工作的益處，梁麗麗也很有感觸。“我曾在《中國保安》雜志《我就愛這一行》一文中看到一句話，說‘領導的恰當行為，能激發(fā)出隊員積很工作不竭的動力’，這句話說的真是太好了，我就親身經(jīng)歷過這樣的事情。”由于大隊負責東莞市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的安全守衛(wèi)工作，責任重、壓力大，對隊員要求十分嚴格。在公司每年舉行的春季大練兵活動中，全體女隊員也必須參加，其要求和標準同男隊員一致，這給隊員們帶來很大的壓力和困難，為了達標，隊員們只得加班加點練習，心中不免有些委屈。“每年春季練兵，我都跟隊員一起訓練，甚至比她們練習的時間還長，不為別的，就是作個表率，讓隊員們覺得我跟她們始終在一起。雖然跟隊員一起參加訓練、摸爬滾打確實不輕松，但當我看到隊員們各個積很訓練，取得好成績時，我覺得值了，也很有成就感，這就是書中說的恰當行力吧。”
工作4年，梁麗麗取得了一些成績，但也遇到了許多困難和問題。她說以前遇到情況的時候總想一走了之，去過清閑的日子。但當她看到《我就愛這一行》文中主人公在保安崗位上奮斗了20多年，犧牲家庭、犧牲個人時間，較終獲得成功的事跡后，堅定了走下去的信心。“作為兵頭將尾的小隊長，我要以書中的成功人物為榜樣，一絲不茍、嚴格要求、以身作則、模范帶頭，增強服務意識，搞好隊伍建設，在保安工作崗位上譜寫人生的絢爛篇章。”粱麗麗說。
通過聊天，記者了解到大隊隊員除了負責營業(yè)點的安全保衛(wèi)任務外，還要幫助銀行工作人員回答客戶關于辦理業(yè)務的相關問題，有的熱心隊員還負責營業(yè)點周邊停車場的秩序等。然而，這些工作并沒能難倒女隊員，她們各個愛崗敬業(yè)、勤勞勇敢，出色地完成任務，可謂巾幗不讓須眉。
要說愛崗敬業(yè)，女子絕不輸男子，周玉文就是這樣一個工作認真、愛崗敬業(yè)的隊員。2011年參加保安工作至今，她不斷學習保安業(yè)務知識，積累經(jīng)驗，取長補短，做到讓公司放心、讓服務單位認可，多次收到客戶的表揚信和錦旗。在這次讀書活動中，周玉文看到一篇文章-2013年《中國保安》雜志刊登的《她們如花般綻放》。文章介紹的是萍鄉(xiāng)市保安服務總公司駐建行萍鄉(xiāng)分行女子保安班。“這支保安隊伍跟我們的工作性質很像，幾個女孩子不是當兵出身，但經(jīng)過艱苦洲練，練就了一身過硬的本領，毫不遜色于男隊員。這讓我想起我佃剛參加保安工作時，也經(jīng)過公司嚴格的培訓，理論知識、擒敵拳、隊列、操練……付出了比男隊員更多的努力和汗水，較終過關。”周玉文驕傲地說。
在工作中，女保安與男保安一樣肩負著保障銀行的財產(chǎn)安全和客戶人身安全的重要職責。除此之外，女保安還具備微笑服務、耐心細致、親和力好等特質，這也是信用社要求聘用女保安執(zhí)勤的原因。2013年的一天，周玉文在大廳巡邏，突然聽見“撲通”一聲，她趕忙跑過去，發(fā)現(xiàn)是一名老大娘摔倒在地上，便連忙過去把她攙扶起來，并耐心詢問情況，還幫忙聯(lián)系其家人。沒想到，事后，老大娘的家屬特意跑過來感謝，還給公司送了一面錦旗，此事也被東莞市廣播電臺進行了采訪報道。“其實我沒想過會得到表揚，還有報道，就覺得這是職責所在，只要在我營業(yè)廳范圍內發(fā)生的事情，我都要管。就像文章中那些女保安一樣，各個工作認真、像男人一樣勇敢，遇事沉著冷靜，她們是我學習的榜樣。”周玉文說。
隊員王雪參加保安工作剛滿一年，但說起工作來頭頭是道。此次讀書活動，王雪向記者介紹了這樣一篇文章——《論我國保安隊伍職業(yè)化建設》。她說保安隊伍正在日益走上正規(guī)化、職業(yè)化的道路，而這應該從每一名保安員做起。“我們大多數(shù)保安員沒能跳出打短I的心態(tài)，有一定的不穩(wěn)定感。如果我們每個人能都能將保安工作作為一項事業(yè)來做，高標準、嚴要求，服從分配、聽從指揮，工作盡職盡責，不分分內分外事，以主人翁的姿態(tài)作好自己的本職工作，百分百地努力為每一位客戶服務，成為一名職業(yè)保安，那么會為整個行業(yè)向前發(fā)展起到積很作用。”
王雪說，在工作中她遇到了不少困難，特別是如何與客戶打交道方面。由于每天來銀行辦理業(yè)務的客戶成百上千、形形色色，經(jīng)常會遇到不講理的人，不分青紅皂白地惡語相向，讓她覺得委屈。“有時候想不通了就跟隊長說說，隊員們之間也都互相鼓勵，畢竟這是我們的工作，有困難就要克服，如果連這個都做不好，那也太沒出息了。再說，客戶是上帝，這是我們的工作職責，應該要做好。”
王雪還向記者講了這樣一件事，有一次臨下班時一個客戶把一串鑰匙落在營業(yè)廳，剛好被她撿到。她時間幫忙找尋失主，可是沒有任何頭緒，于是就在大廳等?？墒桥R近下班，營業(yè)廳必須按時關門，她便一個人留在大門外等待。過了一個多小時，失主焦急地趕到營業(yè)廳，看到她蹲在門口，感激得連聲道謝。“當時我就想這么一大串鑰匙，要是丟了肯定特別耽誤事，我多等會兒沒事。將東西歸還給失主，我才能放心回家。”
通過與隊員們聊天，記者發(fā)現(xiàn)她們有很多相似點：樂觀開朗，熱愛生活，更熱愛保安這份工作，覺得這份工作待遇不錯，時間安排合理，收入穩(wěn)定，是一個不錯的選擇。
已為人母的陳雅南2011年參加保安工作，是一個積很樂觀、熱愛工作和生活的人。而這些表現(xiàn)在她勤學好問，堅持學習上。參加保安工作至今，陳雅南一直堅持學習，工作中遇到不懂、不會的總是虛心向別人請教，還私下找來相關的書籍看。“有一次，我看到銀行柜員們翻看銀行發(fā)給他們的內部書籍，覺得挺好，就跟他們借來看看，沒想到還真有用，比如什么是異地匯款手續(xù)費、跨行匯款手續(xù)費等等，再遇到客戶問到相關問題的時候可以時間回答。之后，我也經(jīng)常借些金融類的書籍來看?，F(xiàn)在，經(jīng)常有這樣的情況，有的客戶路過銀行時，向我咨詢一些簡單的業(yè)務，基本上都能幫到他們。”
在參與此次讀書活動中，陳雅南印象深刻的是《中國保安》雜志2012年的一篇名為《保安不僅僅是一份工作》的文章。“文中看到這樣一句話‘當你幫助他人的時候，你的付出和努力定會得到回報和認可，可能只是一個微笑、一句謝謝，但那也是對你的肯定和鼓勵’，這真道出了我的心聲。每當我收獲一個微笑，一聲謝謝時就堅定了繼續(xù)在保安崗值干下去的決心，這也是我一直堅持學習的原因。”陳雅南的工作是平凡的，沒有錦旗也沒有表揚信，但她依然熱愛，因為那一張張安心的笑臉，是對她工作較大的肯定。“我喜歡現(xiàn)在的工作，雖然平凡，但能用自己微弱的力量幫助到別人，就很幸福。”
玄立艷性格十分開朗，說起活來聲音很大，2011年參加保安工作的她言談話語間流露出對保安工作的喜愛之情。“剛參加工作的時候，我也沒有多想，就聽別人說這份工作比較穩(wěn)定，收入也不錯，于是就來了。沒想到干著干著還覺得挺有意思，看來我跟保安還挺有緣分。—玄立艷說完哈哈大笑起來。隨后，她向記者介紹了一篇自己特別喜歡的文章《寒候鳥》，說這篇文章告誡人們今天對于每一個人，特別是對年輕一代是十分重要的。要好好珍惜每一個今天，勤奮地去耕耘每一個今天，這樣，才會有精彩的明天。
玄立艷說：“有些人認為保安工作簡單平凡、單調乏味，沒什么文章可做。有的同事在工作中馬馬虎虎、不思進取，領導對其問題及時指正，他也不虛心聽取，得過且過；而有的同事則不同，他們作風扎實、工作認真、盡職盡責，潛心鉆研保安業(yè)務，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，較終得到領導和客戶的認可和稱贊。在我看來，認真工作不僅僅是對客戶負責，更是對自己負責，是不辜負自己的每一天。”
不錯，文章中的哲理成為了玄立艷的人生準則。工作中，她踏踏實實、勤勤懇懇；生活L}I，她積很樂觀、勇敢前行，認真過好每一天。“我愛我的今天，我愛我的工作，只要我們堅守今天的辜，今天一定圓滿完成的觀念，我們的年華就不會虛度，你我的明天就會更加輝煌。”玄立艷堅定地說。
馬紅玉是一個很愛說話，性格開朗、直爽的隊員．，她向i己者介紹了自己的工作經(jīng)歷和讀書經(jīng)驗：“我大學學>的專業(yè)是體育教育，在參加保安工作之前從事了一些跟教育有關的工作，始終覺得不得施展，直到2012年3月來到大隊，成為一名銀行保安，我覺得自己終于找到了合適的工作，有一種莫名的興奮感。”通過聊天，記者了解到在上學的時候馬紅玉就喜歡會看《讀者》、《知音》等雜志，酷愛其中情感類的小文章。不過工作后，這樣的時間漸漸少了。直到前陣子公司開展讀書活動，重新燃起了她讀書的熱情。她說在看到《中國保安》雜志2012年第9期《“親情式”服務暖人心》一文后，更加覺得熱情服務的重要性。
“這篇文章介紹的就是一個小區(qū)的女子保安隊，這支隊伍用熱情周到的服務、規(guī)范的隊伍管理，以實際行動贏得了業(yè)主的支持和信任，出色地完成了駐勤單位交給的護衛(wèi)任務，讓我感觸頗深。女保安不僅在形象上比男保安更具優(yōu)勢，在實際工作中也有男性不可替代的作用。文中的女子保安隊正是利用了自身的優(yōu)勢，為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主當作親人，為業(yè)主提供了高素贗的人性化、親情化服務，這對我的工作很有幫助，我也要像她們一樣給銀行客戶提供這樣的親情式服務。”馬紅玉說。
銀行保安是一項特殊的，具有很大危險性的工作，所以隊員們都會“全副武裝”的執(zhí)勤，而女性天生具有溫柔、善良、感性等特質，總給人一種親切感，會讓客戶更容易親近，給服務帶來意想不到的效果。有一次馬紅玉正在大廳執(zhí)勤，看見一位客戶焦急地沖進營業(yè)廳，便上前詢問情況，得知該客戶要將一筆貸款轉出，由于事情太多忘記了約定的轉賬時間，而排隊人又太多，怕耽誤事情。在了解了情況后，馬紅玉耐心地安撫客戶的情緒，得知其經(jīng)常匯款，便建議他開通一個網(wǎng)上銀行，方便快捷?？蛻袅私馔昵闆r，拉著她的手連連道謝，十分滿意地走了。“當我看到客戶滿意的笑容時，心里特別自豪，把客戶當親人，時刻為他們著想，提供親情式的服務是我的目標。這篇文章真的對我的工作起到了太大的幫助，有句話說的好‘書籍是人類進步的階梯’，還真沒錯，我要把以前讀書的習慣重新培養(yǎng)起來，這將對我工作起到很大的幫助。”馬紅玉說。
捉到女性的特質，溫柔善良、耐心細膩無可非議，這些在大隊隊員的身上都有所體現(xiàn)，隊員付雅麗就是一個。聊天中付雅麗向記者介紹了這樣一篇文章，名叫《給予是一種快樂》。“文章中的主人公楊躍章是一名普通的保安員，沒做過什么驚天動地的大事，但10多年一直默默無聞地堅持無償鮮血，用自己的鮮血救活了無數(shù)的生命。楊躍章覺得給予就是一種陜樂，這讓我十分感動。作為一名保安員，我一直覺得自己的工作很平庸獻，不會有所作為?？戳诉@篇文章后，讓我懂得了崗位雖小，只要肯付出，一樣會得到社會的}人可，實現(xiàn)人生價值。”
付雅麗在銀行執(zhí)勤經(jīng)常會撿到客人遺落的錢包、銀行卡、存折等貴重物品，遇此情況，她每次都時間上交，并幫忙尋找失主。“我也丟過東西，當時真的特別著急。所以每次我撿到客人遺落的東西，都特別著急，想時問還給他們。有一次，一個老大爺不小心將5000元現(xiàn)金落在了柜臺外，我在巡視時發(fā)現(xiàn)后趕緊告訴了柜臺的工作人員，并一起積很聯(lián)系失主。當老大爺拿到錢，高興地對我連聲道謝的時候，我真的高興壞了，就像是自己的家人找到錢那樣。”付雅麗說。
平時休息的時候，付雅麗也會找一些喜歡的書籍來看，比如關于與人溝通的書籍，她說看這類書有助子工作，可以教她如何更好地與客戶交流，幫助其解決問題。“雖然每天要面對成百上千的人，反復回答相似的問題，但我不會覺得煩，因為當有客戶在我的幫助下完成業(yè)務的時候，我就會有一種幸福感。我總想著人應該換位思考，如果是我去辦事情，弄不明白也會反復地問，也會著急，也會態(tài)度不好……”付雅麗笑著說。
說到耐心細膩，讓i己者印象較為深刻的要數(shù)隊員李雅坤了。同隊員馬紅玉一樣，她也是大學生，專業(yè)學習的是護理，參加保安工作前，一直在醫(yī)院工作，后因在家生產(chǎn)辭職。2013年，李雅坤來到保安公司，成為一名銀行保安。從一個全職媽媽轉變?yōu)殂y行保安，在這個過程中，她遇到了挫折、困難，但憑著堅強的意志不斷地學習、成長、成熟，較終勝任了自己的工作。“可能跟我大學時所學的專業(yè)有關，也可能因為已為人妻、為人母，在工作中我總是能很有耐心地對待客戶，不停地回答他們的問題，跟他們解釋，其實也沒什么，就是多說些話，多喝點水的事。”李雅坤說。
在這次讀書活動中，李雅坤提起了《中國保安》雜志2012年《昔日世博保安標兵，今朝安全培訓教官》一文。文章敘述的是上海市保安服務總公司保安員朱立安在短短3年時間內，從一名門崗保安員逐步成長為分隊長、中隊飫，現(xiàn)為第六分公司安全培訓官的事跡。…也許我不能做到面面俱到，但在我的能力內，必須盡力做到較好’，這句話是朱立安在工作時對客戶說的話，深深觸動了我。人都是不的，都有不足和缺點，當然也有優(yōu)勢，如果可以在自己擅長的地方盡較大努力去彌補不足，也不失為好辦法。耐心細致就是我的優(yōu)勢，我要在工作中揚長避短，更好地完成本職工作，為客戶服務。”
李雅坤向記者描述了這樣一件事，讓記者頗受感動。在李雅坤服務的信用社有一對90多歲的老夫妻客戶，老太太因為年紀大有些忘事，沒事總來營業(yè)廳問自己的養(yǎng)老金領了沒、怎么領，有時一天會來好幾次。每一次，李雅坤都不厭其煩地反復解釋，哄大媽回家，連銀行的工作人員都佩服她的耐性。“老人嘛，都會這樣，每次見到大媽過來我都會想到自己的爺爺奶奶，也挺心疼他們的，所以多花些時間跟他們說話，也算陪他們解悶了。”李雅坤說。
“踏實工作、開心生活”是這些女隊員給記者的總體印象，在交流過程中，隊員們坦誠地向記者訴說著自己平H-忙工作、忙家庭，并沒有很多時問來看書，但通過此次讀書活動，她們意識到書中的很多內容都非常有道理，給她們的工作、生活帶來了幫助，以后會盡量多抽時間來讀書學習，在此，記者衷必希望這些工作起來認真執(zhí)著、生活起來樂觀向上的女隊員能夠在讀書中更加充實與快樂。
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