王寶華今年33歲，家鄉(xiāng)在河北省豐寧滿族自治縣石人溝鄉(xiāng)山彎子村。他1994年12月參軍，1997年在部隊(duì)入黨，1998年退役后離別家鄉(xiāng)來到廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司當(dāng)保安員。在16年的保安生涯中，他歷任班長、中隊(duì)長、大隊(duì)長、培訓(xùn)部經(jīng)理、第四管理部經(jīng)理。由于成績突出，他先后榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次，三等功2次，二等功一次；獲集體三等功3次，集體二等功2次。2013年度還被廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司評(píng)為“先進(jìn)流動(dòng)黨員”。
2008年，王寶華擔(dān)任廣東國盾特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司管理部經(jīng)理，剛接手時(shí)客戶只有26家，保安員240人，年收入324萬元。在東莞市21個(gè)管理部中，客戶數(shù)量、保安員人數(shù)、營業(yè)收入都是較少的。對此，他埋頭進(jìn)行分析，查找問題原因，克服各種困難，創(chuàng)新工作思路，使第四管理部得到快速發(fā)展，5年邁出五大步。2013年，客戶數(shù)達(dá)到48家，保安員達(dá)到488人，營業(yè)收入達(dá)到1241.6萬元，分別提高84.6%，203%和283.2%，他被譽(yù)為“善于開拓的管理部經(jīng)理”。
“一、二、三、四…‘稍息、立正、向右看齊…‘敬禮、禮畢…‘打拳要到位、動(dòng)作要有力”……第四管理部駐客戶各單值保安員，正在隊(duì)長的帶領(lǐng)下，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行緊張的培訓(xùn)，保安員個(gè)個(gè)精神振奮，汗水浸透了他們的衣衫。
王寶華認(rèn)為，第四管理部發(fā)展慢，并出現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮，原因是多方面的，但主要是保安員素質(zhì)不高，客戶對工作成效不滿意造成的。為此，他接手第四管理部經(jīng)理后，把加強(qiáng)培訓(xùn)、搞好訓(xùn)練，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量列入工作重要議事日程、擺在工作的首位，先后采取了各項(xiàng)舉措，改善執(zhí)勤點(diǎn)的狀況。
第四管理部的保安員來自全國各地，年齡都比較小，絕大多數(shù)都是初次來到東莞，對保安工作也不熟悉。付學(xué)匡I要求各執(zhí)勤崗點(diǎn)隊(duì)長、班長必須重視保安員的學(xué)習(xí)，使他們了解首都保安工作的任務(wù)、性質(zhì)、重要性和必要性，樹立服務(wù)意識(shí)、忠于職守的敬業(yè)精神，逐步成為首都合格的保安員。為了克服招工難、空崗問題突出的困難，王寶華把未進(jìn)行過系統(tǒng)培訓(xùn)的保安員，分期分批地送公司培訓(xùn)基地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
王寶華常對班長們說：“磨刀不誤砍柴工，客戶有意見，我們要坦誠地解釋”，“只有我們的素質(zhì)提高了，服務(wù)上去了，客戶才能滿意”。他要求各執(zhí)勤崗點(diǎn)，結(jié)合客戶單位實(shí)際，本著缺什么、補(bǔ)什么，什么不行練什么的原則，利用早晚時(shí)間，練習(xí)各種業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)揮老隊(duì)員的作用，確定幫教人員，一對～地開展幫教活動(dòng)，手把手地進(jìn)行幫改。此外，他嚴(yán)格落實(shí)學(xué)爿、會(huì)議、洲練、請銷假，交接班、日常作息等各項(xiàng)規(guī)章制度。這些舉措的落實(shí)，對提高保安員的整體素質(zhì)，更好地服務(wù)客戶，加快管理部的發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“都發(fā)燒到這程度了，趕快上醫(yī)院！…‘不用，明天就好了。…‘不行！重了更麻煩，我開車送你去。”王寶華一邊說著，一邊扶起生病的保安員坐上車，一直送到區(qū)醫(yī)院，并為這名患病保安員掛上號(hào)，護(hù)送到門診，還為他墊付上全部醫(yī)藥費(fèi)。
“保安員中很多人年齡都比較小，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，缺乏獨(dú)立生活能力。在日常工作和生活中，只有以人為本，堅(jiān)持不懈地做到關(guān)心保安員，愛護(hù)保安員，幫助解決工作、生活中存在的困難和問題，為他們營造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，才能使他們安心工作、盡職盡責(zé)，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。”
王寶華說。他要求各班隊(duì)長必須有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)班隊(duì)的思想政治工作，發(fā)現(xiàn)保安員在工作上、生活上存在思想問題和實(shí)際問題，要盡較大能力加以解決，班、隊(duì)解決不了的要上報(bào)管理部。
王寶華自己經(jīng)常到各執(zhí)勤崗點(diǎn)，利用聊天、談心、檢查工作等多種形式，了解隊(duì)伍中存在的問題，再加以解決。比如，他發(fā)現(xiàn)有的客戶單位只有內(nèi)部食堂，保安員下班后只能到周圍的一些小飯店吃，不但飯菜貴、花錢多，而且距離遠(yuǎn)，無疑增加了保安員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。他把此情況及時(shí)向公司老總進(jìn)行了匯報(bào)，得到了老總的大力支持，很快為執(zhí)勤崗點(diǎn)建立了食堂，使保安員不用走遠(yuǎn)，花錢又少，下班后即可吃上熱乎的飯菜。
保安員有時(shí)在生活中遇到困難和問題，王寶華盡較大努力幫助他們解決難題。保安員孫某，平時(shí)工作上一直表現(xiàn)較好，2013年3月突然提出辭職。王寶華得知后，馬上趕到崗點(diǎn)了解情況。原來孫某的父親突然病了，愛人又懷孕了，當(dāng)時(shí)正是秋收季節(jié)，家中無人干活。他了解情況后，對他說：“你一直干得很好，家中有困難是一時(shí)的，大家?guī)湍憧朔?。我批你一個(gè)月假，秋收完后再回來。”王寶華還掏出300元現(xiàn)金，硬塞給他留作急用。這些情況隊(duì)員們看在眼里，記在心里，覺得付經(jīng)理關(guān)心人、體貼人，讓人感到心呈熱乎乎的。孫某在老家把秋收忙完，家中安排好，不到一個(gè)月就返回上班了。這樣的事例還有很多，正是由于他對保安員的關(guān)愛和細(xì)心，維護(hù)了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力。
在抓發(fā)展的同時(shí)，王寶華主動(dòng)和客戶單位進(jìn)行協(xié)商，不斷抓好勞務(wù)費(fèi)的增長。經(jīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，又把增長的勞務(wù)費(fèi)大部分用在提高保安員工資待遇和改善吃住條件上?，F(xiàn)在第四管理部各執(zhí)勤崗點(diǎn)保安員工資每月較高的能拿到3000多元。他說，各執(zhí)勤崗點(diǎn)保安員大部分來自各省、市，他們千里迢迢來到東莞，主要目的找到合適工作、掙到錢，滿足個(gè)人和家庭生活需要。工資提高了，才能使他們下定決心努力工作。近年來，他負(fù)責(zé)的第四管理部，在公司各管理部中連續(xù)保持了較低流失率。
“保安員張宏偉等10多名同志，愛崗敬業(yè)，對工作盡職盡責(zé)，及時(shí)消除漏水隱患，客戶單位給予了表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。各班隊(duì)保安員要向他們學(xué)習(xí)，提高客戶的認(rèn)知度，展現(xiàn)我們保安隊(duì)伍風(fēng)采。”王寶華對工作中做出突出成績的班隊(duì)、先進(jìn)保安員、以及涌現(xiàn)出的為客戶單位做好事、辦實(shí)事的先進(jìn)事跡，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門和單位，利用各種會(huì)議、績效考核，年終評(píng)比，公司文件、簡報(bào)以及報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勱，進(jìn)一步鼓勵(lì)隊(duì)員。
2013年11月10日夜間，駐東莞戴姆勒有限公司南廠保安員張偉巡邏到廠區(qū)北側(cè)車間時(shí)，發(fā)現(xiàn)管道發(fā)生泄漏。水已達(dá)10多公分深，離泄漏處不遠(yuǎn)的車間庫房也已經(jīng)進(jìn)水了，情況十分緊急。張偉立刻用手機(jī)通知了保衛(wèi)科和隊(duì)長張宏偉。隊(duì)長張宏偉接到電話后，立刻組織備勤的10多名保安員快速趕到總裝車間，同時(shí)通知其他崗位的保安員前來支援。由于水泄漏的很快，隊(duì)長張宏偉只好把身上穿的保安制服脫下來先把漏水處堵住，并找來紙箱和已廢棄的塑料袋對車間庫房的進(jìn)水處進(jìn)行封堵，讓其他保安員找來臉盆和水桶，把泄漏的水淘往衛(wèi)生間下水管道。這時(shí)廠內(nèi)負(fù)責(zé)暖氣管道的同志已關(guān)閉了總閥門，大家齊心協(xié)力，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)終于把水清理干凈。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理果斷，避免了因水流過大，造成庫房內(nèi)汽車零件被水浸泡的危險(xiǎn)，為客戶避免了近百萬元的損失。
事后，王寶華經(jīng)理同客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在廠內(nèi)召開了表彰大會(huì)，對搶險(xiǎn)的全體保安員愛崗敬業(yè)的精神進(jìn)行了表揚(yáng)，并為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)金。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)i義，并進(jìn)行了宣傳報(bào)道，年底還為他們呈報(bào)了集體二等功，個(gè)別保安員呈報(bào)了嘉獎(jiǎng)和個(gè)人三等功，鼓舞了全體保安員的工作熱情。
“客戶給我們贈(zèng)送錦旗和表揚(yáng)信，這足對我們保安工作的支持、肯定。保安，保的就是客戶和人民群眾的平安，我們必須以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意，回報(bào)客戶對我們工作的關(guān)愛和支持。”王寶華認(rèn)為，管理部要發(fā)展壯大，必須抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的滿意。他堅(jiān)持勤到基層崗點(diǎn)，除公司開會(huì)外，他幾乎都在基層崗點(diǎn)，檢查各班隊(duì)工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中、生活中存在的問題，如思想不穩(wěn)定，衣著不整齊，敬禮不規(guī)范等方面問題，及時(shí)加以解決。
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