“心理壓力啊，當(dāng)然有了！”面對記者關(guān)于心理問題的提問，在北京豐臺一小區(qū)執(zhí)勤的保安員張斌說道，“我給你舉個(gè)例子吧，我們在小區(qū)做保安員，任務(wù)就是保護(hù)好小區(qū)的安全，只要小區(qū)里不出問題，我們就算盡職了?？晌覀冊谛^(qū)門口執(zhí)勤，臨著馬路，如果馬路上發(fā)生了爭執(zhí)，你說我們管不管？管，那是我們職責(zé)范圍之外的事；不管，會(huì)有路人來找你，要你去管，管不好了還可能被打、被罵。說實(shí)在的，我們的壓力真是不小。”
張斌的一番話道出了許多隊(duì)員的無奈。如今，保安員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高，工資待遇低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，他們要面對更多的工作壓力，容易對身心造成長期的負(fù)面影響，這不但會(huì)對保安員的健康構(gòu)成威脅，長此以往也會(huì)使得保安員工作態(tài)度消很、甚至產(chǎn)生厭煩的情緒。保安員從家鄉(xiāng)來到都市，面對城市與農(nóng)村、理想和現(xiàn)實(shí)之間的落差，面臨工作與情感之間的矛盾，必然會(huì)在心理上產(chǎn)生這樣那樣的一些問題，而這些問題都是不容忽視的。
此次，記者專門就保安員心理健康問題做了一番調(diào)查，期望對這一問題的解決有所裨益。
在調(diào)查中，記者通過與部分保安服務(wù)公司通訊員及保安員的接觸、交流，對保安員的心理健康問題進(jìn)行了一番梳理，對保安員在工作、生活中存在的各類心理間題有了較深入的認(rèn)知。當(dāng)下，保安員的心理問題不僅僅反映在對待工作的態(tài)度上，在生活中的很多細(xì)節(jié)上也都有所體現(xiàn)。但記者在采訪中也了解到，目前很多保安員叉耍胄己的心理狀態(tài)尚沒有很清晰的認(rèn)識，一些心理問題也沒有引起各方的重視，這對于保安員的身心健康是很為不利的。
感到身心疲憊
“我來北京干保安工作3年多了，每天從事著重復(fù)的勞動(dòng)，現(xiàn)在都有種麻木的感覺了。身邊的隊(duì)友也總是抱怨，工作沒有動(dòng)力，完全是‘當(dāng)一天和尚撞一天鐘’的狀態(tài)。”北京嘉園一里小區(qū)一名保安員向記者抱怨道。
采訪中，有這種心態(tài)的保安員不在少數(shù)，每天機(jī)械式的重復(fù)勞動(dòng)讓隊(duì)員缺少了一份動(dòng)力，有一種說不出的疲憊感。東莞市某商場一位姓趙的保安員，他的工作是每天在商場門口執(zhí)勤，每天要連續(xù)工作8個(gè)小時(shí)，“我原來是不抽煙的，可自從當(dāng)上了保安，也就慢慢地學(xué)會(huì)了抽煙，現(xiàn)在一天要抽一包煙。”記者見到，站在門口執(zhí)勤的小趙有些萎靡不振，沒有精氣神，而他之所以學(xué)會(huì)了抽煙，也是以前夜間執(zhí)勤的時(shí)候熬夜養(yǎng)成的，“以前我在一個(gè)小區(qū)執(zhí)勤，到了晚上夜深人靜時(shí)，如果不抽上兒根，人會(huì)很容易犯困，打不起精神來。”
記者在與一個(gè)來自甘肅的年輕保安員交談中，他幾次提到想再換一個(gè)工作。追問其原因，他只說干保安工作讓他有些累了，心情不是很舒暢，而同他一起來北京打工的伙伴幾次提到讓他換個(gè)工作，這讓他很是猶豫。“當(dāng)保安經(jīng)常要加班，沒有節(jié)假日，工作實(shí)在是很累。特別是夜間執(zhí)勤，我們要全神貫注，一刻都不能松懈。這種精神高度緊張的狀態(tài)，讓我感到很疲憊。”
保安員大多數(shù)來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村，受教育水平不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好。保安員背井離鄉(xiāng)，往往背負(fù)著緩解家庭經(jīng)濟(jì)狀況的重?fù)?dān)。而保安員的工作時(shí)間較長，沒有周末，工作很累，而且由于身邊會(huì)有一些暴力事件發(fā)生的可能，工作有潛在危險(xiǎn)性，因此精神壓力也比較大。此外，由于他們工作的繁忙、家庭的負(fù)擔(dān)和精神上的壓力，在生活中又無法排解，導(dǎo)致其長期處于一種身心俱疲的狀態(tài)。這其實(shí)是一種潛在的心理問題，如果不能及時(shí)疏導(dǎo)，很可熊誘發(fā)嚴(yán)重的問題。
自卑情緒明顯
“剛參加保安工作時(shí)，朋友問我在做什么，我都不好意思回答，總覺得干保安工作低人一等。不過現(xiàn)在好多了，我當(dāng)上了區(qū)隊(duì)長，也算干出了一些成績。但是，有這種‘低人一等’心態(tài)的隊(duì)員在我身邊非常普遍。為此，我每次開會(huì)都會(huì)鼓勵(lì)隊(duì)員，讓他們樹立從事保安工作的信心。”云南省保山市護(hù)邦保安服務(wù)公司區(qū)隊(duì)長魯忠說道。
這種自卑心理源自于對保安工作、對自己的不自信，同時(shí)，也是當(dāng)下社會(huì)一些人對保安工作存在偏見所致。
“很多隊(duì)員在工作中確實(shí)是缺乏自信，總感覺別人看他的眼光不對勁，自卑情緒嚴(yán)重。我以前有個(gè)隊(duì)員，來保安隊(duì)一個(gè)多月了，這種自卑心理就是擺脫不了，執(zhí)勤時(shí)不敢跟別人說話，怕被人嘲笑，就是我?guī)е麍?zhí)勤也沒能轉(zhuǎn)變他這種狀態(tài)，后來實(shí)在沒辦法，他提出了辭職。這就算是比較很端的了，但是隊(duì)員或多或少都有這種自卑的心理，還得要基層管理人員與隊(duì)員多溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，才能避免出現(xiàn)大的問題。”北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司一位老班長告訴記者。
記者了解到，很多保安員從農(nóng)村來到城市，受到城市精彩生活的沖擊，會(huì)不自覺地將家鄉(xiāng)的生活和城市的生活進(jìn)行比較，這種差距會(huì)讓隊(duì)員產(chǎn)生一種自卑的心理。因此，在平時(shí)的侍人接物中，會(huì)比一般人更敏感，更不愿意從心理上接受他人?？赡苡袝r(shí)當(dāng)別人問到家鄉(xiāng)在哪里、干保安怎么樣等問題時(shí)，就因此覺得對方瞧不起自己而心生怨氣。
一位保安隊(duì)長就曾告訴記者，以前他有個(gè)隊(duì)員，一次執(zhí)勤時(shí)客戶領(lǐng)導(dǎo)將吃飯沒怎么動(dòng)的菜打包給了他，他覺得客戶領(lǐng)導(dǎo)不尊重他，第二天就辭職走人了。隊(duì)長當(dāng)時(shí)的一番話記者仍記憶猶新，“這是一種敏感、自卑的情緒，如果這種心態(tài)不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和排解，就會(huì)從自卑到埋怨，甚至產(chǎn)生嫉恨心理。久而久之，或是自暴自棄，或會(huì)有過激行為。”
“特別是在一些場所，比如說社區(qū)、酒店等，因?yàn)殛?duì)員經(jīng)常接觸到富裕階層，更容易產(chǎn)生心理落差。在這些崗位執(zhí)勤的保安員必須要進(jìn)行心理引導(dǎo)。”某業(yè)內(nèi)人士分析稱。
記者了解到，不少保安員在選擇保安職業(yè)時(shí)有一定的盲目性，有很多是同鄉(xiāng)介紹、朋友介紹，是在不完全知曉保安工作的情況下加入保安隊(duì)伍的。參加工作以后，才發(fā)現(xiàn)保安工作其實(shí)單調(diào)辛苦，生活環(huán)境條件較差，工作時(shí)間較長，會(huì)覺得理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差很大，不可避免地產(chǎn)生了一種自卑情緒。
焦慮壓抑心態(tài)
采訪中，保山市一位保安班長對記者說，干了這么多年保安工作，總是感覺有一種焦慮感。“我在一個(gè)社區(qū)執(zhí)勤，小區(qū)住的都是杜會(huì)精英，對各方面要求非常高，所以物業(yè)對我們管得也非常嚴(yán)格。像我們夜間執(zhí)勤，規(guī)定必須每半個(gè)小時(shí)巡邏一次，而一旦出現(xiàn)業(yè)主被盜的情況，保安隊(duì)會(huì)受到牽連。這讓隊(duì)員們每天都感到非常緊張，精神繃得很緊。我作為班長，一點(diǎn)也不能放松，既要安排好隊(duì)員執(zhí)勤，還霞不定時(shí)接受物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，感覺工作有些壓抑。”
記者了解到，因?yàn)楸０矄T的工作強(qiáng)度大、危險(xiǎn)性高，即使一些老隊(duì)員在工作中都有種緊迫感，更不用說剛剛參加工作的新隊(duì)員了。因?yàn)樾玛?duì)員剛步入崗位，對自己的職責(zé)還沒有完全了解，特別是面對一些突發(fā)事件不知道如何去處理，很容易產(chǎn)生不適應(yīng)感，導(dǎo)致工作狀態(tài)緊張局促。而長期處在緊張局促之中，容易誘發(fā)壓抑、焦慮等心理障礙，甚至引發(fā)抑郁癥。
“保安工作因其工作性質(zhì)的關(guān)系，勢必要面對更多的危險(xiǎn)，其中包括在協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人時(shí)，會(huì)遭到對方的強(qiáng)烈反抗，甚至武力對抗。在面對這類突發(fā)事件時(shí)，有的保安員不能及時(shí)、正確處置，使得自己處于被動(dòng)的境地。從他人或自身的經(jīng)歷中，保安員會(huì)對這種危急情況產(chǎn)生焦慮、緊張的心理。還有的保安員在執(zhí)勤中會(huì)與一些違法分子作斗爭，事后擔(dān)心被報(bào)復(fù)，導(dǎo)致精神緊張。”東莞市保安服務(wù)公司辦公室一位工作人員介紹。
在工作中，保安員有時(shí)還會(huì)遭到無端的指責(zé)，甚至被人侮辱。采訪中，不少保安員提及自己曾有過被罵、被打的經(jīng)歷。一位社區(qū)保安員告訴記者，他在執(zhí)勤時(shí)阻攔一個(gè)陌生人進(jìn)入社區(qū)，開始是好言相勸，但那個(gè)人態(tài)度很為惡劣，還出口罵人，后來是隊(duì)長過來解了圍。事后，他一直心里不痛快，想不通自己在履行職責(zé)，有人惡語相傷卻不能還口。一旦遇到這樣的情況，倮安員只有努力去解釋，如果還是不能解決，就只有獨(dú)自忍受了，這使得隊(duì)員心情“郁悶”卻無處發(fā)泄，這時(shí)候就需要班隊(duì)長及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。在實(shí)際工作中，有的保安公司為保安員設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，但這畢竟是一種無奈的做法。
有交往恐懼現(xiàn)象
調(diào)查中，福建東莞一位保安隊(duì)長告訴記者：“這些新來的保安員大多都表現(xiàn)得很緊張，有的人見到領(lǐng)導(dǎo)還慌忙躲閃，連眼皮都不敢抬，好像是誰欺負(fù)他了。這是新隊(duì)員普遍存在的一種交往恐懼現(xiàn)象，即使在一些老隊(duì)員身上，仍然會(huì)有這樣的情況存在。”
“肯定會(huì)不太適應(yīng)，而且開始的時(shí)候，不太愛講話。”保安員張峰告訴記者，“尤其是遇到上級，不知道如何去溝通，心里很緊張。我剛來公司時(shí)就是這樣的。”
保安員在新環(huán)境下與人交往，往往缺乏信心，顯得緊張局促。尤其是年齡比較小的隊(duì)員往往因?yàn)樗麄兩鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，內(nèi)心比較封閉，不能夠完全表達(dá)自己，而這樣又容易讓別人對自己造成誤解，久而久之，他們會(huì)形成一種交往恐懼的心理。
“保安員的地位不被人們所認(rèn)可，這是很讓人苦惱的，一旦你幾次想與他人溝通，卻遭到無端指責(zé)，甚至被辱罵、被毆打時(shí)，肯定會(huì)對陌生人產(chǎn)生一種距離感，不可能還像以前那樣能與人和善交流。”一個(gè)工作多年的老保安說出了自己的心呈活。
這種交往恐懼心理的產(chǎn)生還有著保安員自身的原因。保安員要經(jīng)常與陌生人打交道，在履行職責(zé)時(shí)，如果保安員口頭表達(dá)能力不好，或者缺乏自信，往往想講清楚的問題，臨場卻說不清楚；還有的保安員由于性格內(nèi)向、平時(shí)與人交流較少等原因，因此不能完全表達(dá)自己，被人誤解，甚至因此被客戶領(lǐng)導(dǎo)批評，久而久之，必然會(huì)形成一種交往恐懼心理。“有的保安員會(huì)在與服務(wù)對象交流時(shí)臉紅、口吃，甚至只要和服務(wù)對象接觸就會(huì)選擇沉默，這都是不正常的現(xiàn)象。”東莞市保安服務(wù)總公司工作人員介紹。
情感空虛問題嚴(yán)重
當(dāng)記者問及業(yè)余時(shí)間都在做什么時(shí)，“睡覺”成了不少隊(duì)員的答案。隊(duì)員解釋說，白班夜班不停倒換，每天都很累，一旦有休息時(shí)間，就會(huì)用來睡覺，而且實(shí)在是沒什么事干。除此之外，還有不少隊(duì)員將業(yè)余時(shí)間用了在上網(wǎng)聊天、玩游戲上。
適度的休閑娛樂是有利于緩解疲勞的，但有的隊(duì)員卻迷上了玩網(wǎng)絡(luò)游戲，每天渾渾噩噩，滿腦子里想的都是游戲，執(zhí)勤時(shí)心不在焉，出錯(cuò)連連。而這與隊(duì)員情感空虛有很大關(guān)系，隊(duì)員在工作之余無事可做，心理上沒什么寄托，便選擇了以玩網(wǎng)游充實(shí)生活。
業(yè)余生活的單調(diào)是很多保安員要面對的情況，孤獨(dú)和傷感的情緒難免會(huì)在這一時(shí)段萌生。選擇睡覺，其實(shí)是精種不振，內(nèi)心空虛；而網(wǎng)絡(luò)成癮這種心理問題，也是其心理空虛的一種表現(xiàn)。
這其中，保安員的個(gè)人情感問題也是不容忽視的。“我失戀過，當(dāng)時(shí)想到了辭去保安工作。”保安員小劉說，“那時(shí)剛出來打工，交往很長時(shí)間的女朋友聽說我干了保安工作，覺得沒面子，提出分手。我痛苦了很長一段時(shí)間，真的對這份工作產(chǎn)生了懷疑。隊(duì)長知道后非常關(guān)心我，給我講保安工作的重要性，告訴我不應(yīng)該輕易放棄，我才繼續(xù)留了下來。”
記者了解到，因?yàn)閺氖卤０补ぷ鞫鴮?dǎo)致女朋友提出分手的情況并不少見，這對保安員來說是不小的打擊，很可能導(dǎo)致隊(duì)員對保安工作產(chǎn)生抵觸情緒，使其在工作中萎靡不振。保安員離開家鄉(xiāng)，來到城市，原來在家鄉(xiāng)談的女朋友往往因?yàn)殚L期不能相聚，導(dǎo)致較終分手。也有的保安員在工作過程中結(jié)識女性朋友，進(jìn)而產(chǎn)生好感，卻因一些現(xiàn)實(shí)的原因無法走到一起。在愛情受挫后，保安員難免會(huì)灰心喪氣，因情感糾結(jié)而無法安心工作，甚至選擇離開保安崗位。
采訪中，不止一位通訊員告訴記者，保安員之所以會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的心理疾患，既有社會(huì)及行業(yè)大背景的原因，也有保安員自身的因素。保安工作看似簡單，實(shí)際上職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大、工作狀態(tài)緊張、執(zhí)勤時(shí)間長．非常耗費(fèi)精力和體力，但與此同時(shí)，社會(huì)上一些人對保安工作卻存在偏見，認(rèn)為保安工作低人一等，對保安員頤指氣使，甚至謾罵、毆打，一旦保安員的情緒得不到有效舒緩，必然會(huì)出現(xiàn)一些心理問題。而要解決這一問題，還需多方著手，群策群力。
重視人文關(guān)懷
在隊(duì)伍管理中，不能單純的靠制度來約束人、處罰人，應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的原則，管理人員要多從隊(duì)員的角度來考慮問題，遇事多沒身處地為隊(duì)員著想。特別是在“90后”保安員越來越多的當(dāng)下，這些年輕隊(duì)員更注重公司的人文氛圍。如今，越來越多的保安服務(wù)公司認(rèn)識到了這一點(diǎn)，在隊(duì)伍建設(shè)過程中更加注重對隊(duì)員的關(guān)愛。
“如果公司不關(guān)心保安員，不從感情上感化他們，隊(duì)伍就沒有凝聚力，隊(duì)員也無法安心工作。”東莞市保安服務(wù)公司總經(jīng)理吳輝表從事保安管理工作19年，他深知保安工作的辛苦，也因此對保安員關(guān)愛有加。
吳輝表介紹，公司建立了保安員人身保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)和傷殘撫}血等保障機(jī)制，為每位保安員辦理了意外傷害保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)；設(shè)立了保安員互助基金，用于救助在執(zhí)勤中受傷、致殘的保安員；為部分優(yōu)秀員工購買了住房公積金，不斷提高員工的各項(xiàng)待遇。“給隊(duì)員上各類保險(xiǎn)，可以避免保安員因害怕處理危急情況而產(chǎn)生恐慌心理，也可以提升保安員的工作積很性。”
東莞保安服務(wù)公司專門在公司網(wǎng)站和戶外沒立了總經(jīng)理交流信箱，為廣大隊(duì)員搭建了—個(gè)上通下達(dá)的交流平臺。
記者了解到，每到芾假日，特別是國慶、春節(jié)等重要節(jié)日，各地保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)都要深入一線，在崗位上和隊(duì)員一起過節(jié)日；遇到保安員因工受傷，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到醫(yī)院看望，噓寒問暖；隊(duì)員家庭出現(xiàn)困難，公司還會(huì)組織隊(duì)員捐款獻(xiàn)愛心，為隊(duì)員送去一份希望……這都是保安服務(wù)公司人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。在點(diǎn)滴關(guān)愛中，隊(duì)員們感受到了公司大家庭的溫暖，必然會(huì)產(chǎn)生一種向心力，更加努力的工作。
“在不影響正常工作秩序、不占用保安員過多休息時(shí)問的前提下，在保安隊(duì)伍中經(jīng)常開展一些適合年輕人身心特點(diǎn)的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活，也非常重要。”北京大學(xué)保安隊(duì)大隊(duì)長王桂明介紹，“通過開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，可以幫助保安員減緩工作壓力，排解心中的郁悶，把心里的傷感情緒揮發(fā)掉。在文體活動(dòng)中放松心情，陶冶情操，進(jìn)而培養(yǎng)隊(duì)員積很向上的樂觀心態(tài)。”
記者曾采訪過幾位干了10多年保安工作的老保安，在問及他們?yōu)楹文茉诒０矋徫簧蠄?jiān)守這么多年時(shí)，他們的答案大致相同：干保安這么多年了，公司領(lǐng)導(dǎo)對他們關(guān)愛有加，對這份工作已經(jīng)有感情了，不忍心離開這個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
給予隊(duì)員正確引導(dǎo)
保安工作風(fēng)險(xiǎn)高，工資待遇低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，易產(chǎn)生消很心理。因此，保安員要心理健康，就必須學(xué)會(huì)正確認(rèn)識自已，正確評價(jià)自己，不斷克服消很的心態(tài)，既不能過高地估計(jì)自己，也不能悲觀失望。這就需要保安監(jiān)管部門、保安協(xié)會(huì)、保安從業(yè)單位及其管理人員，通過采取各種有效措施，給予保安員正確且及時(shí)的引導(dǎo)。
為解決隊(duì)員心理健康問題，一些地區(qū)保安監(jiān)管部門及保安協(xié)會(huì)采取了相應(yīng)措施，積很給保安員提供正確的心理引導(dǎo)。今年5月13日，由北京市公安局治安管理總隊(duì)和北京保安協(xié)會(huì)主辦，北京心境陽光咨詢公司承辦的全國條保安心理咨詢熱線服務(wù)系統(tǒng)——“北京保安心理咨詢熱線”正式開通。熱線的開通，在幫助保安員緩解心理壓力、解決心理困擾等方面發(fā)揮了積很的作用，達(dá)到了化解矛盾、預(yù)防很端行為、確保保安從業(yè)人員心理健康、構(gòu)建和諧保安隊(duì)伍的目的。
記者還了解到，2011年11月27日，成都市公安局內(nèi)保支隊(duì)邀請四川大學(xué)華西醫(yī)院精神衛(wèi)生中心教授，面向全市210名單位內(nèi)部保安員舉行了一場《壓力與心理健康》知識講座。一位參加培訓(xùn)的保安員表示，“由于自己缺少文化，沒有技術(shù)特長，感覺當(dāng)個(gè)保安員就是靠青春吃飯，談不到什么美好前途。通過今天的知識講座，我懂得了可以通過調(diào)控情緒、改變心態(tài)和完善自我，來消除壓力。”
除了保安監(jiān)管部門和保安協(xié)會(huì)的積很嘗試，保安炅心理健康問題的解決還需要多方來配合。“公司管理層應(yīng)當(dāng)關(guān)注保安員的心理健康，正面積很教育與疏導(dǎo)負(fù)面情緒相結(jié)合，這樣才能建立一支和諧、健康的團(tuán)隊(duì)。”保山市護(hù)邦保安服務(wù)公司總經(jīng)理?xiàng)钜憬榻B說。記者了解到，保山保安公司非常重視隊(duì)員的心理健康問題，要求各級管理人員將之作為重要任務(wù)來抓，以確保隊(duì)員全身心投入到工作中。
“作為一名管理人員，要換位思考，多關(guān)心保安員，教育引導(dǎo)保安員選擇正確的方式去面對、處理問題。保安員出了錯(cuò)，要幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，即使是批評也要有針對性，不能一棒子打死，要爭取把消很的因素轉(zhuǎn)變成積很的因素。”東莞市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理婁伯翱介紹。記者了解到，東莞保安公司非常重視骨干隊(duì)伍的心理健康培訓(xùn)，要求管理層熟悉有關(guān)心理健康方面的知識，掌握心理疏導(dǎo)、心理咨詢的方式方法，以便在隊(duì)伍管理中給隊(duì)員提供健康婚心理輔導(dǎo)。公司還專門安排押運(yùn)骨干到江蘇省警官學(xué)院進(jìn)行心理健康知識的培訓(xùn)，并將所學(xué)知識靈活運(yùn)用到工作中。各級管理人員還可以在保安隊(duì)伍中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面積很教育為主，激發(fā)保安員積很進(jìn)取的精神，培養(yǎng)他們的自信心，教育引導(dǎo)保安員愉快地生活，找準(zhǔn)自己的定位，尊重別人，使保安員身心健康。同時(shí)，管理人員還要主動(dòng)留意保安員中有否出現(xiàn)情緒壓力過大的征兆，及早協(xié)助保安員消除壓力。不論是上級與下屬，或同事之間都要保持良好的溝通，使單位內(nèi)部上下能加深認(rèn)識、增進(jìn)感情，從而建立和諧的工作氛圍。
心理健康教育是關(guān)鍵
崗前培訓(xùn)是每一名保安員都要經(jīng)歷的提升個(gè)入綜合素質(zhì)的過程，在這一過程中，除了體能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識學(xué)爿外，還應(yīng)對保安員進(jìn)行必要的心理健康教育。通過正面的心理教育，激發(fā)保安員的進(jìn)取精神，培養(yǎng)保安員的自信心，引導(dǎo)隊(duì)員找準(zhǔn)自己的定位，教育他們愉快地工作、生活，從而達(dá)到身心上的健康。
“開展保安員崗前心理素質(zhì)培訓(xùn)，非常有必要。保安員上崗前，通過增加心理素質(zhì)培訓(xùn)，幫助他們了解正確的心理知識，提前掌握保安人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，為上崗執(zhí)勤奠定良好的心理基礎(chǔ)，避免其在上崗之初便因遇到各種問題而產(chǎn)生心理疾患。”在談到心理健康教育問題時(shí)，東莞市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理婁伯翱表達(dá)了自己的看法。
他認(rèn)為，心理健康教育可以分為幾個(gè)方面：一是教育隊(duì)員正確認(rèn)識保安工作，明確保安工作的現(xiàn)狀，避免保安員有過高的心理預(yù)期，對于要從事的保安工作有充分的思想準(zhǔn)備；二是教育保安員在日常工作中正直隨和，善于學(xué)劌思考，培養(yǎng)保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干的精神，鼓勵(lì)保安員對未來充滿信心；三是教育隊(duì)員養(yǎng)成積很的心態(tài)，讓每個(gè)隊(duì)員都樂觀向上，更加理性地看待和處理問題；四是培養(yǎng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，讓隊(duì)員融入到保安隊(duì)伍的大家庭中來，使他們遇到問題時(shí)心里有底，敢于去面對問題，去處理問題，避免其遇事盾畏首畏尾。
“不僅要在崗前進(jìn)行心理健康方面的教育，保安員步入執(zhí)勤崗位后，心理健康教育也不能停下來，還要堅(jiān)持不懈地抓好。”東莞市保安服務(wù)公司某保安大隊(duì)長說道。
采訪中，保安員張小峰向記者表達(dá)了他對班長的感激之情，而感激的原因是他剛來保安班時(shí)班長對他苦口婆心的教育。張小峰剛參加保安工作時(shí)，特別愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常通宵夜不歸宿，導(dǎo)致白天執(zhí)勤時(shí)無精打采，經(jīng)常出錯(cuò)?？蛻魡挝活I(lǐng)導(dǎo)找到班長，要求更換隊(duì)員，班長幾次找到張小峰談心，并每天陪著他執(zhí)勤，較終讓張小峰改掉了玩網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的壞習(xí)慣?，F(xiàn)在，張小峰對班長非常信服，工作也非常認(rèn)真、賣力。
改善工作及生活條件
保安員心理健康問題的出現(xiàn)與保安工作社會(huì)地位低、福利待遇低有很大關(guān)系，社會(huì)上很多人不認(rèn)可保安工作，即使是保安從業(yè)人員有的也是抱著“臨時(shí)干”的想法，導(dǎo)致很多保安員不能正確認(rèn)識自己的工作。因此，除了精神層面的教育和引導(dǎo)外，還應(yīng)從物質(zhì)方面給予保安員更好的待遇，讓他們切身感受到從事保安工作的大有前景。
東莞市保安服務(wù)公司一位工作人員告訴記者：“公司領(lǐng)導(dǎo)要求東莞保安有‘兩個(gè)不派’，即客戶單位經(jīng)理對保安員不好的，不派；保安員工作和住宿環(huán)境艱苦的，不派。每增加個(gè)新客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)仔細(xì)詢問‘執(zhí)勤地點(diǎn)有沒有值班室’、‘執(zhí)勤條件怎么樣’、‘有沒有開水喝’、‘住宿環(huán)境好不好’之類的問題。聽到部門經(jīng)理肯定地回答‘能’或者‘有’，才會(huì)同意派駐。”
“我們這的住宿環(huán)境不錯(cuò)，像我們這個(gè)大房間有30多平米，住十幾個(gè)隊(duì)員，挺寬敞的。以前我們住在前面的樓里，房間比較小，連電視都沒有，現(xiàn)在住在這已經(jīng)非常好了。”海淀區(qū)工商銀行清河支行保安隊(duì)翟慶寶隊(duì)長說道。記者打量了一下保安隊(duì)的宿舍，幾張上下鋪沿墻擺放，床上的被褥疊得整整齊齊，房間正中是一張大會(huì)議桌，西北角有一個(gè)立式空調(diào)機(jī)，西面的墻壁上掛著一臺32寸的液晶電視，電視旁是一個(gè)飲水機(jī)，可以說家電齊全。翟隊(duì)長介紹，公司多次與銀行溝通，給安排了這個(gè)宿舍，就是為了讓隊(duì)員住的舒適些。
為員工的身心健康著想，保安服務(wù)公司有責(zé)任為保安員提供一個(gè)較好的工作和生活環(huán)境，多給予隊(duì)員實(shí)質(zhì)的關(guān)心，保安員的心理壓力是可以排解的。工作環(huán)境舒心了、后顧之憂解除了，心理問題產(chǎn)生的土壤也就不復(fù)存在了，隊(duì)員在工作時(shí)心情肯定是愉悅的。
東莞市保安服務(wù)總公司為隊(duì)員開辟了綜合活動(dòng)中心，沒立了標(biāo)準(zhǔn)的籃球場、羽毛球館、健身房、電腦室等，豐富隊(duì)員的業(yè)余文化活動(dòng)；在生活方面，每午投入大量資金改善隊(duì)員伙食及住宿環(huán)境，為各個(gè)宿舍配置了空調(diào)、電腦、電視等，讓隊(duì)員真切感受到自己的付出是有回報(bào)的。
同時(shí)，管理人員可以給予員工更多機(jī)會(huì)參與到工作決策中，提供足夠的信任度，這些都可減少員工因出錯(cuò)而產(chǎn)生心理壓力，提高歸屬感和士氣，增加他們的工作滿足感。
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